強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)  提高服務(wù)水平

熱電公司圍繞服務(wù)用戶(hù)抓好職工教育培訓(xùn)

熱電公司緊密?chē)@強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)用戶(hù)水平展開(kāi)全員教育培訓(xùn)。近日，今年最后一批職工教育培訓(xùn)結(jié)束，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)全覆蓋。職工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)發(fā)生良性轉(zhuǎn)變，為今冬供暖提前做好了思想準(zhǔn)備。

開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，公司采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，深入社區(qū)單位和用戶(hù)家中，上門(mén)征求意見(jiàn)；邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)干部、企業(yè)代表、普通用戶(hù)開(kāi)展座談，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，找出了服務(wù)用戶(hù)中存在的突出問(wèn)題。

即知即改，立行立改。公司在上個(gè)采暖期里，迅速將服務(wù)用戶(hù)的各級(jí)服務(wù)電話(huà)再次向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí)，將區(qū)域負(fù)責(zé)人、具體維修工等手機(jī)號(hào)碼通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)。拓寬了溝通渠道，縮短了服務(wù)距離，提高了工作效率，用戶(hù)投訴率大幅下降、滿(mǎn)意率不斷提高，收到顯著效果。

如何保持住服務(wù)用戶(hù)的良好勢(shì)頭，公司有著較為深刻的思想認(rèn)識(shí)，僅靠反復(fù)強(qiáng)調(diào)還不夠，需要有健全的制度來(lái)約束和保證。公司一邊開(kāi)展教育培訓(xùn)，一邊著手制度建設(shè)。以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、認(rèn)同不認(rèn)同、擁護(hù)不擁護(hù)作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，展開(kāi)轉(zhuǎn)變作風(fēng)大討論；全體中層干部面向職工述職，查找廉政服務(wù)差距、接受評(píng)議；以開(kāi)展道德講堂活動(dòng)為契機(jī)，觀(guān)看《現(xiàn)代禮儀》、《雷鋒》、《焦裕祿》等影片，用身邊的人、身邊的事教育職工提高職業(yè)道德水平；提倡志愿服務(wù)精神，正式成立“送溫暖志愿隊(duì)”，全體職工利用節(jié)假日、雙休日為孤寡老人、困難群體送服務(wù)；模擬實(shí)際環(huán)境、開(kāi)展崗位技術(shù)練兵，不斷提高職工服務(wù)技能；邀請(qǐng)專(zhuān)家教授宣講社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、預(yù)防職務(wù)犯罪常識(shí)等，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，形成自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。向省內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)公司原有的規(guī)章制度進(jìn)行大規(guī)模重新修訂，突出解決服務(wù)用戶(hù)的“短板”問(wèn)題；把服務(wù)工作列入考核硬性指標(biāo)，與基層單位簽署責(zé)任狀，約束和規(guī)范了職工在服務(wù)用戶(hù)中的言行。

公司具有較強(qiáng)的季節(jié)性工作性質(zhì)。供暖期，全員上崗工作。供暖期結(jié)束后的6個(gè)多月里，鍋爐司爐、換熱站運(yùn)行等富裕人員放假休整；在新的供暖期前，再把這部分人員召回，上崗工作。對(duì)在崗工作職工開(kāi)展教育培訓(xùn)很方便，可季節(jié)性放假職工的教育培訓(xùn)卻成了盲點(diǎn)。

人心齊泰山移。公司態(tài)度堅(jiān)決，要在服務(wù)用戶(hù)方面取得新的成績(jī)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)用戶(hù)水平的教育培訓(xùn)就不能留死角，更不能走過(guò)場(chǎng)，要讓每名職工對(duì)服務(wù)工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)；照比往年提前10天將季節(jié)性放假人員召回，系統(tǒng)性的進(jìn)行集中培訓(xùn)。

10月10日一早，針對(duì)季節(jié)性放假人員教育培訓(xùn)開(kāi)課。公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理親自動(dòng)員，提出了新形勢(shì)下服務(wù)工作的新要求，勉勵(lì)受訓(xùn)職工自覺(jué)接受培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)，為社會(huì)和諧、人民滿(mǎn)意再立新功；各處室負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實(shí)際和公司新修訂的《社會(huì)服務(wù)管理辦法》、《經(jīng)營(yíng)管理辦法》、《稽查管理辦法》、《職工獎(jiǎng)懲條例》等11部規(guī)章制度，重點(diǎn)圍繞服務(wù)用戶(hù)的新要求展開(kāi)教育了培訓(xùn)。

歷時(shí)2天的教育培訓(xùn)結(jié)束，104名季節(jié)性放假職工參加了培訓(xùn)。公司今年特別重視服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)3555500；推行“一站式”服務(wù)，啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)大廳方便群眾；稽查人員文明查處、違紀(jì)職工嚴(yán)肅處置等一些新的規(guī)定和舉措，令受訓(xùn)職工耳目一新，引起共鳴。

為筑牢服務(wù)理念，培訓(xùn)中，公司給受訓(xùn)職工配備了學(xué)習(xí)用品，要求職工做好筆記。培訓(xùn)結(jié)束后，還進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。